Condiciones generales de venta
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos en el sitio web www.glowluna.com.
Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estas condiciones.
1. Identificación de la Empresa
GlowLuna®
30 Rue des Orphelins,
Mulhouse, Francia
Correo de contacto: contact@glowluna.es
GlowLuna® forma parte de un grupo internacional dedicado al comercio electrónico.
2. Objeto del Contrato
Estas condiciones regulan la relación entre GlowLuna y el cliente respecto a:
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La compra de productos
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Los precios
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Los pagos
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Los envíos
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Las devoluciones y reembolsos
Al realizar una compra, el cliente declara tener más de 18 años y capacidad legal suficiente.
3. Proceso de Compra
Para realizar un pedido, el cliente debe:
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Elegir los productos deseados
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Añadirlos al carrito
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Facilitar datos verídicos de envío y contacto
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Realizar el pago mediante los métodos disponibles
GlowLuna® enviará por correo electrónico la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:
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Sospecha de fraude
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Información incorrecta o incompleta
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Falta de stock
En tal caso, se reembolsará íntegramente el importe pagado.
4. Precios
Los precios están indicados en euros (€), impuestos incluidos (IVA).
GlowLuna® puede modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturan según la tarifa vigente durante la compra.
Los gastos de envío se indican claramente durante el proceso de pago.
5. Disponibilidad de los Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock después del pago:
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El cliente será informado
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Se propondrá un producto alternativo o el reembolso inmediato
6. Métodos de Pago
GlowLuna® acepta los siguientes métodos:
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Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
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PayPal
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Otros métodos según disponibilidad
El pago es 100 % seguro y debe realizarse antes del envío del pedido.
7. Envío y Entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48h laborables.
La entrega se realiza mediante empresas de transporte externas y siempre con número de seguimiento.
Para más información, consulta nuestra Política de Envío.
GlowLuna® no será responsable de retrasos ocasionados por:
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Festivos
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Causas externas (clima, huelgas, aduanas, etc.)
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente
8. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, debe contactar a:
contact@glowluna.es
El producto debe:
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Estar sin usar
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En su embalaje original
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En perfecto estado
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de GlowLuna.
9. Reembolsos y Cambios
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, GlowLuna® procederá al reembolso en un máximo de 7–14 días laborables, utilizando el mismo método de pago.
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados
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Artículos de higiene desprecintados (por razones sanitarias)
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Productos dañados por mal uso
Para más detalles, consulta la Política de Devoluciones.
10. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa europea.
En caso de defecto, el cliente debe contactar a:
contact@glowluna.es
GlowLuna® examinará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada.
11. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o devoluciones:
Respondemos habitualmente en pocas horas durante días laborables.
12. Propiedad Intelectual
El diseño, imágenes, textos y contenidos del Sitio son propiedad de GlowLuna® o cuentan con licencia.
Está prohibido copiarlos o utilizarlos sin autorización previa.
13. Responsabilidad
GlowLuna® no será responsable de:
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Daños indirectos
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Uso incorrecto de los productos
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Retrasos o fallos de servicios externos (logística, transportistas, etc.)
No obstante, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional y resolver cualquier incidencia del cliente.
14. Modificación de las Condiciones
GlowLuna® puede actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
La versión aplicable será la publicada en el Sitio en el momento de la compra.
15. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación europea y las normas aplicables al comercio electrónico.
16. Contacto
Para dudas sobre estas Condiciones Generales de Venta:
📧 contact@glowluna.es