Tus preguntas, nuestras respuestas.
Si no encuentras aquí la información que buscas, nuestro equipo está disponible en la sección “Ayuda & Contacto” del menú.
(Respondemos siempre en menos de 24 horas)
Envíos & Entregas
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se preparan en 24/48h.
El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días laborables, según la localidad y la demanda del momento.
En periodos de rebajas o promociones (como Black Friday), los tiempos pueden ampliarse ligeramente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para seguir tu pedido, simplemente dirígete a la página “Seguimiento de su Pedido” disponible en el menú de nuestra tienda.
Allí solo tendrás que introducir:
El número de pedido que recibiste por correo electrónico después de tu compra.
El correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
Una vez introducidos ambos datos, podrás ver el estado actualizado de tu envío en tiempo real.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Devoluciones & Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Solo tienes que escribirnos a contact@glowluna.com y te guiaremos paso a paso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará automáticamente mediante el método de pago original.
Otras preguntas frecuentes
¿No he recibido mi paquete, qué hago?
¿No he recibido mi paquete, qué hago?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, no te preocupes.
Primero, revisa el estado de tu envío en la página “Seguimiento de su Pedido” introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico.
Si el seguimiento no avanza o tienes dudas, contáctanos y lo revisaremos personalmente con la empresa de transporte para darte una solución lo antes posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Vuestros productos tienen garantía?
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.
Si recibes un artículo defectuoso o con un problema de fabricación, solo tienes que escribirnos y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Nos aseguramos de que cada producto llegue en perfectas condiciones.
Mi producto ha llegado dañado, ¿cómo procedo?
Mi producto ha llegado dañado, ¿cómo procedo?
En caso de recibir un producto dañado, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Incluye:
Tu número de pedido
Fotos o vídeos del daño
Nuestro equipo evaluará el caso y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos un reembolso.
Haremos todo lo posible para solucionar la incidencia rápidamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado.
Dado que preparamos los envíos muy rápido, te recomendamos escribirnos inmediatamente después de realizar tu compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás solicitar una devolución una vez lo recibas.
¿Qué hago si introduje mal mi dirección?
¿Qué hago si introduje mal mi dirección?
Si te has equivocado al introducir tu dirección, contáctanos cuanto antes.
Podremos corregirla siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si ya está en tránsito, intentaremos gestionar el cambio con el transportista, pero no podemos garantizarlo.
En el peor de los casos, el paquete volverá a nuestro almacén y podremos reenviarlo a la dirección correcta.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago seguros para que puedas elegir el que prefieras:
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex…)
PayPal
Pagos seguros encriptados mediante nuestra pasarela certificada
Tus datos están completamente protegidos gracias a nuestro sistema de pago 100% seguro.